« La réputation est la pierre angulaire du pouvoir. A elle seule, elle peut vous permettre d’impressionner et de gagner; cependant, lorsqu’elle est compromise, vous êtes vulnérable et l’on vous attaquera de toutes parts. Faites en sorte que votre réputation soit toujours impeccable. Soyez vigilant et déjouez les attaques avant qu’elles ne se produisent. » Robert Green – Extrait du livre « Power les 48 lois du pouvoir «
On le dit encore et encore, mais votre réputation est ce qu’il y a de plus précieux en tant qu’entrepreneur.
Elle vous précèdera partout où vous irez.
Le bouche à oreille est une arme redoutable qui peut vous servir ou détruire votre entreprise
Je l’ai personnellement expérimenté (sans le savoir) samedi dernier au cours d’un barbecue qu’organisait un de mes clients.
Au-delà d’être client, c’est également une personne que j’apprécie personnellement.
Quelques jours avant, il m’avait appelé pour me proposer ce barbecue.
Après avoir accepté, il m’a dit : « Tu auras une surprise lorsque tu rencontreras ma femme »
Je n’avais pas compris sur l’instant.
Mais lorsque je suis arrivé, sa femme m’a fait un très large sourire et m’a ouvert les bras chaleureusement pour m’accueillir.
Sur le moment, je ne l’avais pas reconnu.
Son visage me disait quelque chose, mais je n’arrivais pas à savoir où je l’avais vu.
C’est alors que je me suis rappelé :
Je l’avais aidé à décrocher une mission l’année précédente chez un de mes clients dans le secteur de l’automobile.
À l’époque, je ne savais pas qu’elle était la compagne de mon client.
Elle avait gardé un très bon souvenir de nos échanges.
Nous avons ensuite passé une excellente après-midi où j’ai fait la connaissance également d’autres personnes très sympathiques.
En rentrant chez moi, je me suis dit : « Le monde est quand même bien petit… »
Si je n’avais pas été professionnel avec elle, si je n’avais pas tenu mes engagements vis-à-vis d’elle à l’époque et si je l’avais mal considéré (comme peuvent le faire certains recruteurs dans nos métiers), elle aurait gardé une mauvaise image de moi et cela aurait eu des répercussions vis-à-vis de mon client.
Elle lui aurait alors fait un mauvais retour à mon insu sans que je le sache.
Il ne m’aurait sans doute pas invité à son barbecue d’ailleurs…et peut être même qu’il ne n’aurait plu été client de mon entreprise…
Ce qu’il faut retenir de cette histoire, c’est que notre réputation nous précède toujours.
Encore plus qu’un salarié, lorsque vous êtes entrepreneur, la parole que vous donnez et votre réputation sont les seules choses qui comptent réellement.
N’oubliez pas : le professionnalisme et l’engagement des promesses que vous donnez sont les piliers de votre réputation.
Chérissez-les et vous perdurerez dans vos métiers.
Le bouche à oreille est une arme puissante.
Si vous utilisez le bouche à oreille à bon escient, cela vous aidera à atteindre les sommets.
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